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乐丰娱乐游戏|美团跑腿员与客户发生纠纷,有偿互联网服务为何频起争端?
发布时间:2019-12-31 13:02:38   点击数:2598

乐丰娱乐游戏|美团跑腿员与客户发生纠纷,有偿互联网服务为何频起争端?

乐丰娱乐游戏,近日有媒体消息曝光美团的一名跑腿员与客户发生纠纷,之后造成了被送物品的丢失,期间用户还报警了,但好在最后双方达成了和解。而就在前几天美团外卖员与一商场人员因为取货问题发生争吵,最后造成了影响十分恶劣的杀人事件。这些都是有偿互联网服务下人与人之间的矛盾集中体现的后果,无论是从当下来看还是从长远来看,这都不是一件好事情。

互联网服务是基于平台的服务,它具有很强的差异化特性。但就算是如此,“给钱的永远是大爷,挣钱的就永远低人一等”?本来跑腿员一单也就挣十几块钱,但有的用户认为自己付钱了,对方就要按照自己的要求去做,尽管有些要求不合理,对方也要去做,因为他收钱了,就要办事。反过来看,一些从事互联网服务业务的人员心理素质确实不好,脾气也不好,忍不得客户的冷嘲热讽,双方很容易因为各种矛盾发生纠纷。那么,为何基于有偿的互联网服务行业频频生起争端呢?

有偿互联网服务行业的潜规则

我们这里所说的有偿互联网服务行业主要是指外卖员、代驾、跑腿员等,很多人认为他们的工作时间自由,挣钱多少全凭自己的努力,你只要勤奋,肯吃苦,每天多接单子就能有很不错的收入。然而,事实是他们挣得的这些钱都是辛苦钱,天天是早出晚归,收益多少还要看平台给你派到多少单,有的时候运气也是很重要的。也就是说,想要多挣钱,影响因素很多。

就按美团跑腿员来说,一单也就是十几块钱,而跑一单快的时候需要半小时,慢的时候要花费好几个小时,一天工作十几个小时也不过一二百收入的水平,一个月能挣五六千就已经是不错了。同时平台还设置了不少的惩罚机制,一个不小心就要被扣钱罚款。也正是因为此,在他们每次完成订单的时候都会求着下单客户给一个好评。

这些活跃在互联网服务平台的人们确实是生活在社会的最底层,但他们当中的大多数人并不会因为钱而愿意成为客户的“奴仆”,他们也是人,也需要被尊重,也是有脾气的。每年都有很大一批人加入到他们的行列中去,有的是生活所迫,有的只是想去挣点钱,然后再离开这里。这些平台的准入门槛很低,只要输入你的个人信息通过审核之后便可以上班了。因此,平台上的服务人员的属性也是最复杂的,这也是互联网服务平台当前最具价值的地方。

平台的局限性

这些互联网服务平台都有自己的一整套运营规则,比如外卖平台,不同的外卖站点有不同的服务区域,每个外卖员接单后在多长时限内要达到商铺去取餐,在取到餐后又要在多长时限内将餐品送达目的地,客户对于该外卖员的评价如何影响该外卖员的各项工作指标,他的派单数量该如何去控制,触发罚款机制后,该怎么扣款,扣多少,平台都是有自己的一套算法的。这样一来,每一个外卖员每个月的工资也是不同的,所谓的跑腿平台也是如此。

但互联网服务平台的这一套规则合理吗?这些流程真的做到了公平了吗?从市场反馈来看,并不是的。在十个外卖员中会有五六个人对于平台不断地表露出抱怨和不满。一个是扣除的罚款很不合理,一个是差评的威力太大了,有的用户就是故意给你差评,难道这样也要被扣钱?而且扣款的金额太多了,一次就扣二三百,一个月本就赚不了多少,这么扣下去一个月真就要白干了。

这其实是互联网服务平台的局限性导致的,它既要保证平台的服务水平,又要兼顾服务人员的利益,很难做到平衡。为了讨好用户,他们只能将天平朝着对平台更有利的用户一方倾斜。于是服务人员越来越不满,他们与用户之间的矛盾就会越来越深,最后导致争端的频频发生,这并不是个例,而且随着时间的延长,他们之间的矛盾还会越来越深。

如何正确处理各方主体之间的关系?

互联网服务平台起到是信息中介的作用,服务人员在平台提供服务,用户发布需求之后各个服务人员要抢单,然后再为用户提供服务。这其中一共涉及到三个主体,分别是服务提供者、发布需求的用户以及服务平台。服务平台和服务人员的收益均来自于用户的订单,因此他们与用户之间的矛盾是最主要针对点,要想解决各个主体之间的矛盾,就一定要从需求用户这一方入手。

平台要尽量平衡其他两个主体的矛盾,在运营规则的制定上要考虑各方的利益,就算是作为激励平台服务员的一种手段也不能太过分了。而且还要对平台的服务人员进行不定时的监管和定期的培训,这既是对平台负责,也是对用户负责。而需求用户一方也要对平台和服务人员有足够的尊重,要知道你的需求都要由他们来完成,咄咄逼人只会惹恼对方,这不是最好的选择。

笔者认为当前有偿互联网服务平台还处在不断发展和自我完善阶段,有了问题就要及时更正,并且在运营上不断精益求精,服务好平台的使用者,这样的平台才有更大的发展空间。作为行业的领头人,美团依然任重而道远。

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